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호주 은행들,

저소득 고객에 9300만 달러 환급

과도한 수수료 부과 논란… ASIC 조사로 92만 명 환급 대상, 금융 서비스 공정성 강화 촉구

호주의 주요 은행들이 저소득 고객에게 과도하게 부과한 수수료를 환급하기로 하면서, 약 커먼웰스은행은 호주 원주민 고객 약 8만7000명에게 2500만 달러를 ‘선의의 환급’
92만명의 고객이 총 9300만달러를 돌려 받게 됐습니다. 차원에서 지급했으며, 현재 새로운 저수수료 계좌 출시를 위해 ACCC의 승인을 기다리고
있다고 전했습니다.
호주 저소득층 고객에게 과도한 수수료를 부과한 은행들이 고객들에게 약 6000만 달러를
추가로 환급하기로 했습니다. 환급 대상은 전국적으로 77만 명이 넘는 고객들입니다. ASIC는 이번 조치들이 시작에 불과하다며, 은행들이 모든 고객에게 공정하고 접근
가능한 금융 서비스를 제공할 수 있도록 계속 감시하겠다고 밝혔습니다.
이 조치는 호주증권투자위원회, ASIC가 발표한 보고서에 따른 것으로, 거래 계좌의 연체
수수료나 인출 초과 수수료, 계좌 유지비용 등이 저소득층에게 금융적 피해를 준 것으로 소비자 단체들은 이번 환급 조치가 환영할 만한 첫걸음이지만, 은행들이 보다 적극적으로
나타났습니다. 책임을 인정하고 자발적인 환급과 시스템 개선에 나서야 한다고 강조하고 있습니다.

이번 환급 조치는 지난해 호주 원주민 고객 15만 명에게 3300만 달러 이상을 돌려줬던 특히 디지털 접근성이 낮거나 금융 이해도가 부족한 취약 계층이 여전히 사각지대에 놓여
4개 은행의 후속 조치입니다. 이번 보고서에서는 전체 21개 은행을 대상으로 조사가 있다는 점에서, 보다 실질적인 보호 장치 마련이 필요하다는 지적도 나옵니다.
이뤄졌으며, 현재까지 총 9300만 달러 이상이 92만 명 이상에게 환급될 예정입니다.
전문가들은 “단순한 환급 조치에 그치지 않고, 고객의 상황에 맞는 금융 상품을 제공하는
이번 조사에 따르면, ANZ, 벤디고은행, 웨스트팩은 57만 명 이상에게 약 5700만 달러를 것이 은행의 책임”이라며 “고수수료 구조에 대한 전면적인 검토와 함께, 고객 중심의 금융
환급할 계획이며, 추가로 7개 은행이 360만 달러를 4만5000명에게 돌려주기로 했습니다. 시스템 구축이 요구된다”고 밝혔습니다.

반면 커먼웰스은행은 2억7000만 달러 규모의 수수료에 대해 고객에게 명시적으로
고지했으며 약관에 따른 것이라며 환급 계획은 없다고 밝혔습니다.

ASIC는 일부 은행들이 저소득층 고객을 고수수료 계좌에서 저수수료 계좌로 자동
전환했으며, 관련 접근성을 높이고 호주 원주민 고객을 위한 서비스 개선도 추진했다고
밝혔습니다.

은행 측에서도 일부 긍정적인 변화가 이어지고 있습니다. ANZ는 환급 대상을 확대하고,
일정 정부 지원금을 받는 고객은 자동으로 저수수료 계좌로 전환되도록 조치했습니다. 또
호주 원주민 고객을 위한 전담 지원 라인도 신설했다고 밝혔습니다.